הצעת חוק הגנת הצרכן (תיקון - חובת הקלטת שיחות, שמירתן ומסירתן לצרכן)

מה ההצעה?

ההצעה מוסיפה סעיף חדש לחוק הגנת הצרכן המחייב עוסקים להקליט כל שיחה טלפונית בינו לבין צרכן בעסקאות מרחוק (כגון מכירת סחורה, שירותי בנקאות, שירותי תקשורת וטלפוניה). העוסק חייב להודיע לצרכן בתחילת השיחה כי היא מוקלטת, ולשמור את ההקלטה למשך שבע שנים או תקופה אחרת שיקבע השר. צרכן רשאי לבקש קבלת ההקלטה או פירוט בכתב של מועדי השיחות בחינם (או בתשלום אם חזר על הבקשה לאחר תום התקופה). עוסק שלא יספק הקלטה או פירוט יראוהו כמודה בגרסת הצרכן, ולא יוכל להציג את ההקלטה כראיה בהליך אזרחי. החוק יחל ארבעה חודשים מפרסומו.